カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社低温は、「おいしさ」と「安心」を低温物流でお届けする企業として、お客様・お取引先様の声に真摯に向き合ってまいりました。一方で、ドライバーや庫内スタッフをはじめとする従業員の人格や尊厳を傷つける行為（カスタマーハラスメント）に対しては、会社として毅然と対応し、従業員が安心して働ける環境を守ります。

1. 基本方針

• 従業員の安全と尊厳を守ることは、会社の重要な責務であると考えます。
• 正当なご意見・ご要望と、カスタマーハラスメントに該当する行為とを冷静に区別し、前者には誠実に、後者には組織として毅然と対応します。
• カスタマーハラスメントから従業員を守るため、顧問弁護士と連携した体制を整備しています。

2. カスタマーハラスメントに該当する行為（例）

• 暴言、威嚇、侮辱、人格を否定する言動
• 土下座の要求など、社会通念上不相当な要求
• 長時間・反復的なクレーム、業務に支障をきたす執拗な連絡
• SNS・インターネット上での従業員個人への誹謗中傷
• 合理的な理由のない過大な要求、金銭・対価の不当な要求

3. カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントが発生した場合、当社は事実関係を確認のうえ、従業員個人ではなく会社として組織的に対応します。悪質な行為に対しては、お取引の見直しや、警察・弁護士と連携した法的措置を含む対応を検討します。

4. 従業員のための相談体制

当社は、顧問弁護士（弁護士法人ブライト）と連携した相談体制を整備しています。

カスタマーハラスメントに関する従業員からの相談は、上長または管理部門を通じて速やかに顧問弁護士と共有され、法的な観点から対応方針を決定します。

従業員は、カスタマーハラスメントに関する悩みを顧問弁護士に相談できる環境にあります。相談内容は法的な観点から検討され、会社として対応方針を決定します。

5. お客様・お取引先様へのお願い

大多数のお客様・お取引先様には、日頃より当社従業員へ温かいご理解とご協力をいただいております。今後も従業員が安心してサービスをご提供できるよう、本方針へのご理解をお願い申し上げます。

6. 顧問弁護士

本方針の運用は、顧問弁護士である弁護士法人ブライト（大阪弁護士会）と連携して行っています。
顧問弁護士：弁護士法人ブライト
参考：カスハラ（カスタマーハラスメント）対応 完全ガイド｜弁護士法人ブライト

制定日：2026年8月18日
株式会社低温　代表取締役　川村信幸